Zodpovědná osoba e-shopu:
Veronika Mašínová
IČ:76391957
info@3orisky.cz
tel. 604 778 685
Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona nezapsaná v obchodním rejstříku
Od 1.2.2012 budeme plátci DPH
Sídlo:
Kašparova 519
Liberec 25
463 12
Provozní doba:
e-Shopu 24 hodin denně
Odpovědi na dotazy: do 24 hodin
Předmět prodeje:
Předmětem prodeje je veškeré zboží nabízené na stránkách e-Shopu www.3orisky.cz tedy především dámské, pánské a dětské oděvy a doplňky. Dále hry a hračky aj. Veškeré ceny jsou uvedené včetně DPH a jsou smluvní.
Stav skladu:
Stav skladu se denně mění a může se stát, že objednané zboží nebude skladem. V případě, že již zboží není skladem ani u dodavatele, je zákazník neprodleně o této skutečnosti informován a je s ním dohodnut následný postup při zpracování objednávky (zrušení objednávky, odeslání bez zboží, které již není skladem, posečkání na znovunaskladnění u dodavatele, pokud dodavatel takovou informaci poskytl, nebo náhrada /výměna za jiný druh zboží). V některých případech se může dodací lhůta prodloužit, např z důvodu velké nákupní exploze např o Vánocích či z důvodu inventur a technických potíží na skladech dodavatelů. Vzhledem k vzrůstajícímu procentu zahraničních dodavatelů se může stát, že se dodací lhůta prodlouží v důsledku logistiky daného dodavatele a také v důsledku dodacích lhůt přepravních společností. Proto uvedená dostupnost u zboží je brána jako orientační a může se měnit v důsledku výše zmíněných důvodů. Povinností prodejce je dodat zboží do 30-ti dnů ode dne následujícího po dni, v němž spotřebitel zaslal svou objednávku dodavateli. Pokud dodavatel nesplní svou smluvní povinnost z důvodu nedostupnosti objednaného zboží, bude zákazník o tomto informován a má právo na odstoupení od smlouvy, pokud se nedohodnou jinak. V případě, že již za objednané zboží spotřebitel zapalatil, budou mu vráceny veškeré zaplacené částky co nejdříve, nejpozději však do 30-ti dnů.
Systém nákupu aneb jak nakoupit:
Systém nákupu v elektronickém obchodě 3 oříšky je velmi jednoduchý a v mnohém se neliší od způsobu nákupu v jiných e-shopech.
Na úvod máte na výběr, zda se zaregistrujete nebo ne. Tohle rozhodnutí je jen na vás a na kvalitu a průběh nákupu nemá vliv. ALE :-) registrací získáváte větší přehled o svých nákupech u nás, máte přehled o svých předešlých objednávkách a následný nákup je jednodušší (většinu údajů máte již předvyplněno). Od určitého počtu objednávek máte také možnost získat od nás svoji osobní slevu na každý další nákup.
K orientaci v obchodě slouží levé menu, kde máte přehledně uspořádaná oddělení obchodu s jednotlivými pododděleními a nebo můžete také využít ikonový rozcestník na hlavní straně (jednodušše klikněte na hlavičku - logo stránky nahoře a jste tam).
V jednotlivých odděleních je zařazeno zboží, kliknutím na fotografii se vám zobrazíí bližší informace a popis. Je také dobré a důležité využít informace v pravém menu (sloupci), kde naleznete tabulky velikostí, piktogramy a jiné důležité informace, které doplní vaši ucelenou představu o výrobku.
Pokud se vám některý výrobek líbí, ale nejste si něčím jisti nebo potřebujete více informací, využijte formulář Dotaz na zboží pod každým jednotlivým inzerátem / fotografií. Nejdéle do 24 hodin se vám ozveme s odpovědí.
Pokud jste se rozhodli výrobek zakoupit, odstartujete nákupní proces :-) :
1) Kliknutím na ikonu košíku  vložíte vámi vybrané zboží do virtuálního košíku. Obsah tohoto virtuálního košíku můžete vidět v pravém horním rohu. Do košíku vložíte vše, co jste si v obchodě 3 oříšky vybrali a vše stále můžete sledovat v pravém horním rohu.
2) Pokud jste s výběrem spokojeni nebo potřebujete obsah košíku upravit, stačí kliknout na nápis NÁKUPNÍ KOŠÍK v pravém horním rohu a celý obsah košíku se vám přehledně zobrazí. U každé položky máte malou ikonku obráceného červeného košíku  , kliknutím na ni položku odeberete.
3) Pokud jste s obsahem košíku spokojeni a máte vše, co jste chtěli nakoupit, nastává další fáze a to vyplnění údajů a podkladů pro objednávku. I v této chvíli je vám nabídnuto, zda se chcete registrovat či nikoliv.
4) Vyplníte vaše údaje, adresu, případně doručovací adresu (pokud je jiná než vaše bydliště, např. chcete zboží doručit do práce apod).
5) Zvolíte způsob doručení (Česká pošta balík nebo kurýr EMS) a zvolíte i způsob platby (buď platba předem na účet, nebo doručení na dobírku).
6) Vše vám systém ještě nabídne ke konečné kontrole, máte možnost připojit Poznámku pro nás a pokud jste spokojeni a vše jste vyplnili správně, zaškrtnete souhlas s Obchodními podmínkami obchodu a odkliknete okénko ODESLAT OBJEDNÁVKU.
7) Tímto odešlete objednávku k nám, do 5-ti minut vám příjde automaticky vygenerovaný potvrzující e-mail o tom, že vaše objednávka byla v pořádku zaregistrována u nás v obchodě. Pokud by se tak nestalo, znamená to jediné - problém :-( a je jasné, že obchod o vaší objednávce neví. V tom případě nás kontaktujete přímo na e-mail info@3orisky.cz nebo na telefoně 604 778 685 a věc spolu v klidu a jednoduše dořešíme.
S našimi zákazníky komunikujeme a respektujeme, že mají právo vědět, jak to s jejich objednávkou vypadá. Z toho důvodu máte možnost stav své objednávky sledovat, odkaz na to je připojený na konci automaticky vygenerovaného e-mailu. Druhy stavů objednávky:
1) PŘIJATA - vaše objednávka byla úspěšně přijata a zaregistrována do našeho obchodu
2) VYŘIZUJE SE - toto je druhý velmi důležitý stav vaši objednávky, pokud je vše skladem nebo u dodavatele, prostě se jen váš stav z Přijata změní na Vyřizuje se a dle uvedených dodacích lhůt vám bude odeslána. V případě, že něco skladem není nebo není možné dodat třeba ve vámi zvoleném barevném odstínu, je v této fázi vždy doplněna informace pro vás, co se děje a jak máme dál postupovat. Proto prosíme vždy pozorně čtěte a hledejte případnou zprávu od nás při změně stavu z Přijata na Vyřizuje se. Tato zpráva je vždy zobrazena hned v úvodu a dobře viditelná.
3) Pokud potřebujeme s vámi komunikovat a nebo vám sdělit nějaké informace, vždy k tomu využíváme právě vaše objednávky a dopisujeme vám tam potřebné informace. V této fázi stále zůstává stav vaši objednávky VYŘIZUJE SE.
4) ZAPLACENA - pokud zvolíte platbu předem na účet a vaše platba k nám dorazí, ale ještě čekáme na zboží od dodavatele, informujeme vás o přijaté platbě změnou na stav Zaplaceno.
5) ODESLÁNA - v momentě, kdy jsme vaši zásilku vypustili na cestu k vám, podáváme vám o tom zprávu změněním stavu na Odeslána.
6) STORNOVÁNA - v případě, že došlo k problému, nelze vaši objednávku vykrýt nebo si sami přejete objednávku zrušit, změníme stav na Stornována.
7) V případě reklamace nebo výměny měníme stav na REKLAMACE nebo VÝMĚNA.
O každé změně stavu objednávky jste informováni přímo na vámi zadaný e-mail, nebo můžete využít odkazu na konci automaticky vygenerovaného e-mailu po odeslání vaší objednávky k nám do obchodu a pokud jste se registrovali, můžete stav své objednávky sledovat přímo z vašeho účtu zde v obchodě 3 oříšky.
Nedostali jste odpověď?:
V tom případě nejprve prohlédněte svůj Spam, v případě, že ji nenaleznete ani tam, nastavte svou spamovou ochranu na nižší úroveň nebo ji zcela vypněte, přidejte si naši adresu info@3orisky.cz do svého adresáře a napište nám znovu. Stejně postupujte v případě, že máte problém s dokončením objednávky nebo vám potvrzení objednávky od nás vůbec nedorazilo.
Objednání zboží:
Vložením zboží do košíku a následným odesláním objednávky se zavazujete k zaplacení objednaného zboží dle uvedených platebních podmínek. (Občanský zákoník § 588, zákon č. 40/ 1964 Sb) V případě, že potřebujete objednávku zrušit, prosíme neprodleně nás kontaktujte - e-mailem nebo telefonicky. Doporučujeme vyčkat potvrzení vaši objednávky před provedením platby, může se stát, že některé zboží již nebude skladem a bude třeba jej pro vás doobjednat. Pokud přeci jen zaplatíte a u dodavatele nakonec zboží nebude, vracíme vám samozřejmě vámi poukázanou platbu zpět na účet a to nejdéle do 30-ti dnů od připsání platby na náš účet, běžně však do 10-ti dnů.
V případě, že dodavatel výrazně změní cenu či dodací podmínky v době, kdy jste provedli objednávku, budeme vás neprodleně kontaktovat a dohodneme s vámi další postup - např. vykrytí objednávky za zvýšenou cenu, zaslání jiného vámi vybraného zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Platební podmínky:
Platbu za objednané zboží doporučujeme odeslat do 7-mi dnů od potvrzení vaší objednávky obchodem a to předem na účet u Fio banky, č.ú: 2100101342/2010, VS je vždy uvedeno v objednávce, nezapomínejte uvádět při platbě. Pokud se platba na účet ani po týdnu nepřipíše, pokusíme se s vámi spojit abychom zjistili, co se děje, v případě dlouhodobé nemožnosti se s vámi spojit bereme vaši objednávku jako ztracenou a vracíme zboží zpět do prodeje. V případě zaslání zboží na dobírku a následným nevyzvednutím a tedy řádným zaplacením, budeme žádat uhrazení skutečných nákladů spojených s znovuzavedním zboží do opětovného prodeje.
Dodací podmínky:
Objednané a zaplacené zboží vám bude dodáno prostřednictvím České pošty. a.s. na vámi udanou adresu a to vždy doporučenně s pojištěním proti ztrátě zásilky. Zásilka bude odeslána :
1) u zboží, které je skladem, nejpozději do 24 hodin od zaplacení nebo objednání na dobírku
2) u zboží, které není skladem, dle dodacích lhůt dodavatele, snažíme se, abychom zboží odesílali do 5-ti pracovních dní od připsání vaší platby na náš účet. Při platbě a odeslání na dobírku do 7-mi pracovních dní od objednávky. U zboží přímo objednávaného v Anglii závisí dodací lhůty také na rychlosti mezinárodní přepravy a proto je dodací lhůta stanovena v rozpětí 7-20 dní.
V případě, že je vaše zásilka při doručení poškozená, nepřebírejte ji, ale zkontrolujte obsah, případně okamžitě sepište s doručovatelkou Reklamační protokol. Poškozenou zásilku lze reklamovat na České poště i dodatečně, ale jen v případě, že poškození nebylo patrné už při dodání. Lhůta pro takovouto reklamaci jsou 2 dny od dodání zásilky. Na pozdější reklamace nemůže být brán zřetel. V případě, že se vám zdá, že by vaše zásilka již měla být dávno doručena, kontaktujte nás, zjistíme podle Podacího lístku, kde se nachází, případně zda se neztratila. V případě ztráty zásilky toto řešíme s Poštou my, ihned po vrácení udané částky za zásilku, vám vracíme vámi zaplacenou částku.
V případě, že v objednávce zvolíte nesprávnou / neodpovídající výši poštovného, máme právo toto ještě ve vaší objednávce upravit.
Nevyzvednutí dobírky:
Dovolujeme si vás informovat o tom, že dle Zákonů České republiky a to konkrétně podle Občanského zákoníku §588 a §614, zákon č.40/1964 sbírky, je každá vaše objednávka brána vážně a vy se zavazujete k jejímu odebrání a zaplacení. Pokud tedy nakonec po odeslání vaší objednávky děláte "mrtvého brouka" a zásilku nepřevezmete, nejste bohužel zbaveni odpovědnosti, tento postup nic neřeší. Tak jako vy máte svá práva (vrácení zboží, reklamace, zrušení objednávky apod.), stejně tak máte i povinnosti a to de facto jedinou - zásilku převzít a zaplatit. Pokud tak přesto neučiníte a zásilka se nám vrátí, budeme dle zákonů ČR požadovat uhrazení skutečných nákladů spojených s znovuzavedním zboží do opětovného prodeje.
Malá rada na závěr: lépe je zrušit objednávku kdykoliv před jejím odesláním než poté dělat "mrtvého brouka".
Storno objednávky:
Svou objednávku máte právo zrušit do 24 hodin od objednání, v naléhavých případech i déle, pak prosíme vždy o co nejrychlejší informování, děkujeme.
Vrácení zboží:
Uzavření Kupní smlouvy při použití prostředků na dálku se řídí Občanským zákoníkem a je možné dle Občanského zákoníku § 53, odst.7. vrátit zboží do 14-ti dnů od převzetí plnění bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce.
Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv
a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
e) na dodávku novin, periodik a časopisů,
f) spočívajících ve hře nebo loterii.
14-ti denní lhůta pro vrácení zboží začíná běžet následující den po dodání/převzetí zboží zákazníkem. Počítají se kalendářní, tedy všechny dny, nikoliv jen pracovní. Připadne-li poslední den 14-ti denní lhůty na den volna či svátek, pak posledním dnem 14-ti denní lhůty je nejbližší pracovní den.
Ve 14-ti denní lhůtě máte povinnost nám doručit písemné odstoupení od kupní smouvy a to buď doporučeným dopisem a nebo elektronicky na e-mail: info@3orisky.cz a to nejpozději 14.den zmiňované lhůty.
Zboží, které vracíte:
* odešlete na adresu sídla firmy uvedenou výše
* vracené zboží by mělo být kompletní včetně příslušenství a dodaných písemností (záruční list, návod apod), nepoškozené, bez známek použití, či opotřebení, v originálním obale včetně originálnáíích visaček.
* v případě, že tomu tak není, má prodávající právo ponížit vracenou částku o opotřebení výrobku. Částka bude stanovena individuálně po posouzení a o tuto částku bude ponížena kupní cena.
Dle §53, ods.10 Občanského zákoníku vracíme spotřebitelem zaplacené finanční částky nejpozději do 30-ti dnů od odstoupení spotřebitelem od smlouvy.
Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy ve 14-ti dnech od převzetí plnění dle §53 odst.7, pak jedinou částkou, která může být po spotřebiteli vyžadována k zaplacení, jsou skutečně vynaložené náklady spojené s vracením zboží - tj. kontrola zboží, znovunaskladnění a veškeré administrativní úkony s tím spojené jako např. vystavení opravného dokladu, znovuzavedení zboží do nabídky e-shopu apod. v ceně 9,- Kč za položku, max. však do výše 99,- Kč.
Peníze vracíme zpět co nejdříve, nejdéle však do 30-ti dnů od odstoupení a to bezhotovostně na bankovní účet spotřebitele. V případě, že spotřebitel žádá vrácení finanční čásky zpět poštovní poukázkou (složenkou), pak je vracená částka ještě ponížena o cenu služby poštovní poukázky dle sazebníku České pošty.
Zboží, které vracíte, pošlete jako Doporučenou zásilku popř. jako Cenný balík na Sídlo firmy, po jejím obdržení vám bude vrácena částka za zboží. NIKDY neposílejte zboží, které vracíte, na Dobírku, taková zásilka by nebyla převzána. Dbejte prosím na řádné zabalení, v případě, že vámi zaslané zboží zpět příjde poškozené, budeme řešit reklamaci přes dopravce, kterého jste zvolili. Dopravce reklamaci uznat může, ale také nemusí, např. z důvodu špatného zabelení zboží zákazníkem. V tom případě bude postupováno jako kdyby jste vraceli poškozené zboží, tj. bude vyčíslena hodnota poškození a o tuto částku vám bude ponížena kupní cena.
Výměna zboží:
Pokud máte zájem o jiné zboží (nesedí velikost, barva apod nebo chcete úplně jiný druh zboží), je možné vám jej vyměnit ve 14-ti denní lhůtě od převzetí plnění. V tom případě si zákazník hradí nové poštovné, je to, jakoby zakoupil nové zboží. V případě, že nám vracené zboží příjde poškozené, bude vyčíslena hodnota poškození a ta bude následně vyžadována k úhradě od zákazníka před odesláním nového vyměněného zboží. Pokud dojde k poškození během přepravy, vyřídíme reklamaci a nové zboží zašleme až poté, co budeme mít konečné vyjádření přepravce - tj. zda byla reklamace uznána jako chyba přepravy nebo zda k poškození došlo např. špatným zabalením zboží od zákazníka. V případě, že reklamace uznána nebude, ponese tíži škody spotřebitel.
Záruční lhůta:
Na nové i použité zboží je záruční doba poskytována dle platného záručního řádu, Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, § 619-§627. Na nové zboží je záruka 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem, a tato se případně dále prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. Dojde-li k výměně zboží počíná běžet nová záruka v délce 24 měsíců.
Na věci použité neplatí záruka, odpovědnost prodávajícího se vztahuje jen na vady, které tyto věci měly při převzetí kupujícím. Vyjde-li taková vada najevo až dodatečně, je stanovena dvanáctiměsíční lhůta pro vytknutí vady kupujícím a pro uplatnění práva z odpovědnosti za vady. Odpovědnost prodávajícího se nevztahuje na běžné opotřebení a vady popsané buď u konkrétního inzerátu, nebo v obecně v obchodních podmínkách.
Reklamace:
V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada, má kupující, v závislosti na povaze této vady, právo na uplatnění reklamace. Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, § 619-§627
V případě uplatňování Reklamace doporučujeme nás nejprve e-mailem nebo telefonicky kontaktovat a oznámit, že máte věc k reklamaci. Poté zásilku zašlete na adresu sídla firmy DOPORUČENĚ, nikoliv na dobírku, to by zásilka nebyla převzata a přiložíte písemné vyjádření - důvod reklamace a případně kopii prodejního dokladu. Na vyřízení reklamace je ze zákona 30 dní.
Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé při neodborném zacházení nebo používání výrobku, či na běžné opotřebení. U věcích prodávaných za nižší cenu, se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
O výsledku reklamace budete informováni e-mailem.
Reklamace zboží poškozeného přepravou:
Ihned po doručení zboží je kupující povinen překontrolovat, zda zboží nevykazuje vady způsobené přepravou. Pokud ano, je povinen zboží nepřevzít a sepsat s dopravcem zápis o škodě. Je také povinnen informovat o tomto prodávajícího. Kupující je též oprávněn nepřevzít zboží, pokud je zjevně poškozen vnější přepravní obal a to i např. vlivem počasí (např.promočení) a nebo pokud má důvodné podezření, že obsah zásilky je poškozený. V případě, že kupující zjistí fyzické poškození zboží po otevření zásilky, je povinen neprodleně, nejpozději do 24 hodin, toto oznámit prodávajícímu a ten ho bude informovat o dalším postupu.
Ochrana osobních údajů:
Zparacování osobních údajů se řídí zákonem č.480/2004 Sb., máte kdykoliv právo požádat o vyřazení svých údajů z databáze, popřípadě upravit údaje o své osobě. Kupující uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi prodávajícího po úspěšném splnění smlouvy a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním.
Jsme registrovaní u Úřadu na ochranu osobních údajů, Reg.č. 00038270, tedy veškeré zpracování vašich osobních údajů probíhá zákonnou formou.
Poděkování:
Obchod 3 Oříšky vám děkuje nejen za přečtení těchto Obchodních podmínek, ale především za vaši důvěru, připomínky a objednávky. Vážíme si našich zákazníků a pro jejich spokojenost děláme maximum.
|
ICQ 646963775
